NOSSAS POLÍTICAS

Politica de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Grupo Tecmel coleta, usa e protege as informações pessoais fornecidas por seus clientes e usuários. Ao acessar nossos serviços, você concorda com os termos descritos neste documento.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais quando você:

Realiza um pedido ou solicita um orçamento.
Entra em contato conosco por telefone, e-mail ou redes sociais.
Preenche formulários em nosso site ou outros canais de atendimento.

As informações coletadas podem incluir:

Nome completo, telefone e endereço de e-mail.
Dados para entrega e cobrança, como endereço e CPF.

2. Uso das Informações

Utilizamos as informações pessoais para:

Processar pedidos e realizar entregas.
Responder a dúvidas, solicitações e oferecer suporte ao cliente.
Personalizar e melhorar sua experiência com nossos serviços.
Enviar comunicações promocionais, quando autorizado.

3. Compartilhamento de Informações

O Grupo Tecmel não vende, aluga ou compartilha suas informações pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:

Para cumprir exigências legais ou regulatórias.
Quando necessário, com parceiros que nos auxiliam na entrega de produtos e serviços, sob contrato de confidencialidade.

4. Proteção das Informações

Adotamos medidas de segurança para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou alteração.

5. Direitos do Usuário

Você pode:

Solicitar acesso, correção ou exclusão de suas informações pessoais.
Optar por não receber comunicações promocionais, entrando em contato conosco.

6. Contato

Se você tiver dúvidas ou solicitações relacionadas à nossa Política de Privacidade, entre em contato:

Telefone: (11) 93208-2047
E-mail: contato@grupotecmel.com.br

7. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente para estar informado sobre nossas práticas.

Última atualização: [inserir data da atualização].

O Grupo Tecmel está comprometido em respeitar sua privacidade e proteger suas informações.

Política de Entrega

No Grupo Tecmel, nos comprometemos a garantir que os seus produtos sejam entregues com eficiência, segurança e no prazo combinado. Confira abaixo os detalhes da nossa política de entrega:

1. Prazos de Entrega

O prazo de entrega será informado no momento da compra ou contratação do serviço, variando de acordo com o tipo de produto, personalização e localidade de envio.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e envio das informações completas para a produção, caso aplicável.

2. Formas de Entrega

Correios: Utilizamos serviços como PAC ou Sedex, de acordo com a escolha do cliente.
Transportadoras: Para pedidos de maior volume ou localidades específicas.
Retirada no Local: Caso preferido, você pode retirar o pedido diretamente conosco, mediante agendamento prévio.

3. Custos de Frete

O custo de envio será calculado com base no peso, dimensões do produto e local de entrega.
O cliente será informado sobre o valor do frete antes da finalização do pedido.

4. Rastreamento

Após o envio, fornecemos o código de rastreamento (quando aplicável) para que você possa acompanhar o status da entrega.

5. Garantia e Atrasos

O Grupo Tecmel se esforça para cumprir os prazos, mas eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como greves ou problemas logísticos dos transportadores.
Em caso de atraso, entre em contato pelo nosso telefone (11) 93208-2047 ou e-mail contato@grupotecmel.com.br, e verificaremos imediatamente a situação.

6. Condições de Recebimento

Verifique as condições da embalagem no ato da entrega. Se estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e nos informe imediatamente.
Caso o produto esteja incorreto ou apresente defeito, entre em contato para solucionarmos o problema.

Grupo Tecmel: Compromisso com a entrega de qualidade e no prazo para sua total satisfação.

Política de Garantia

No Grupo Tecmel, priorizamos a qualidade de nossos produtos e serviços. Por isso, oferecemos uma política de garantia que assegura sua tranquilidade e confiança ao adquirir conosco. Confira abaixo os detalhes:

1. Garantia de Qualidade

Garantimos que todos os produtos entregues estejam em conformidade com as especificações acordadas, livres de defeitos de fabricação e em perfeitas condições de uso.

2. Prazo de Garantia

O prazo de garantia é de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos ou serviços com garantias adicionais, o prazo será informado no ato da compra ou contratação.

3. O que está Coberto pela Garantia

Defeitos de fabricação.
Erros de personalização que não correspondam ao solicitado pelo cliente.
Produtos entregues com danos causados durante o transporte (desde que seja constatado no ato do recebimento).

4. O que Não está Coberto pela Garantia

Danos causados por uso indevido, armazenamento inadequado ou desgaste natural do produto.
Alterações realizadas por terceiros após a entrega.
Pequenas variações de cor ou acabamento que sejam inerentes ao processo de produção artesanal ou personalização.

5. Como Acionar a Garantia

Entre em contato conosco pelo telefone (11) 93208-2047 ou e-mail contato@grupotecmel.com.br.
Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Nossa equipe analisará o caso e oferecerá a melhor solução, que pode incluir reparo, troca ou reembolso, conforme aplicável.

6. Condições para Troca ou Reembolso

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos enviados.
O cliente será informado sobre os procedimentos de devolução e prazos para resolução.

7. Responsabilidade

O Grupo Tecmel está comprometido em resolver qualquer problema de garantia com agilidade e respeito ao cliente, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.

Grupo Tecmel: Produtos e serviços com garantia de qualidade para sua total confiança.

Política de Trocas e Devoluções

No Grupo Tecmel, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes com os produtos e serviços adquiridos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

Produto com Defeito: Caso o item apresente defeito de fabricação.
Erro na Personalização: Quando o produto não corresponder ao solicitado pelo cliente.
Produto Danificado no Transporte: Se o item chegar avariado, o problema deve ser informado no ato do recebimento.
Desistência ou Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto não tenha sido usado ou personalizado.

2. Requisitos para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos enviados.
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou que tenham sido personalizados sob demanda.

3. Procedimento para Solicitação

Entre em contato conosco pelo telefone (11) 93208-2047 ou e-mail contato@grupotecmel.com.br.
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos ou vídeos para comprovar o problema.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá instruções detalhadas sobre o envio do produto.

4. Prazos

Análise do Caso: Até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Troca ou Reembolso: O prazo será informado após a análise, variando de acordo com a disponibilidade do item em estoque ou o método de reembolso escolhido.

5. Custos de Envio

Caso o motivo da troca ou devolução seja um erro do Grupo Tecmel (defeito, erro na personalização, etc.), os custos de envio serão cobertos por nós.
Em caso de desistência ou arrependimento, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra ou conforme acordado com o cliente.
Em caso de pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução do valor dependerá da política da operadora.

Grupo Tecmel: Compromisso com sua satisfação e confiança em cada etapa do processo.

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1. Coleta de Informações

2. Uso das Informações

3. Compartilhamento de Informações

4. Proteção das Informações

5. Direitos do Usuário

6. Contato

7. Alterações na Política de Privacidade

1. Prazos de Entrega

2. Formas de Entrega

3. Custos de Frete

4. Rastreamento

5. Garantia e Atrasos

6. Condições de Recebimento

1. Garantia de Qualidade

2. Prazo de Garantia

3. O que está Coberto pela Garantia

4. O que Não está Coberto pela Garantia

5. Como Acionar a Garantia

6. Condições para Troca ou Reembolso

7. Responsabilidade

1. Condições para Troca ou Devolução

2. Requisitos para Troca ou Devolução

3. Procedimento para Solicitação

4. Prazos

5. Custos de Envio

6. Formas de Reembolso

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